人們?cè)谟懻?strong>工業(yè)設(shè)計(jì)影響消費(fèi)者需求的因素，及其綜合認(rèn)知用戶的方法。在了解個(gè)人普通用戶是什么樣的人，存在什么需求之后，人們就進(jìn)入了價(jià)值創(chuàng)造階段。經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)世界有了充分的認(rèn)知還不夠，必須讓這些認(rèn)知轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的方案，能夠幫助政治家做決策。對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)有深入的理解認(rèn)知，對(duì)觀察家和媒體人來說足夠了，但對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師或是產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理者來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

市面上大量的產(chǎn)品設(shè)計(jì)魚龍混雜，小編遇到很多連個(gè)人普通用戶都搞不清楚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，倒很少遇到只關(guān)心消費(fèi)者需求，不怎么做產(chǎn)品方案的產(chǎn)品經(jīng)理。畢竟對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來說，工作成果當(dāng)然就是的最終產(chǎn)品。不過“做了許多方案”或是“達(dá)成了業(yè)績(jī)目標(biāo)”未必能證明“創(chuàng)造了客戶價(jià)值”。

比如說，有些產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的工作任務(wù)便是長(zhǎng)期畫一些基本的原型設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)任內(nèi)容排版合理布局，不在乎消費(fèi)者需求，不需要特別關(guān)注頁面實(shí)際情況，一直在做特別基礎(chǔ)性簡(jiǎn)單管理決策，連個(gè)人普通用戶都做得出來的。這些在傳統(tǒng)行業(yè)比較常見的角色，在客戶價(jià)值和產(chǎn)品的價(jià)值上就沒什么使用價(jià)值。

比如說，有的產(chǎn)品經(jīng)理的工作任務(wù)是分辨網(wǎng)絡(luò)資源如何融洽，如何召開會(huì)議和優(yōu)化新項(xiàng)目體制，及其保證產(chǎn)品如何發(fā)布。這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在工程中發(fā)揮的作用更重要的是推動(dòng)和融洽，即合作型產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，甚至有一些已經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理。這些人的最終使用價(jià)值并不是“客戶價(jià)值”或是“產(chǎn)品的價(jià)值”，而是合作使用價(jià)值。

并且不提以上這個(gè)角色是否該稱為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，不需要否認(rèn)合作在一些大公司的重要性，但是這種使用價(jià)值沒有在本文討論范疇，本文關(guān)心的是能夠創(chuàng)造客戶價(jià)值和產(chǎn)品的價(jià)值的產(chǎn)品經(jīng)理。

客戶價(jià)值、產(chǎn)品的價(jià)值，加上人們經(jīng)常會(huì)聽到的客戶體驗(yàn)，這幾個(gè)定義全是對(duì)消費(fèi)者會(huì)不會(huì)承認(rèn)的敘述，僅有幫上了個(gè)人普通用戶，或是讓用戶覺得獲得了協(xié)助，才能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值好的體驗(yàn)。這和對(duì)于的需求含義是一脈相傳的：消費(fèi)者對(duì)處理存在的問題的需求。那么既然個(gè)人普通用戶有解決困難必須，那樣我們是不是能夠很好地幫個(gè)人普通用戶解決困難，便是使用價(jià)值和感受標(biāo)準(zhǔn)的。

如果想準(zhǔn)確定義這幾個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)定義，能用以下三個(gè)敘述。

●客戶價(jià)值：用戶產(chǎn)品時(shí)主觀臆斷能否幫助處理特殊問題。

●產(chǎn)品的價(jià)值：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度關(guān)心的客戶價(jià)值。

●客戶體驗(yàn)：在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值過程中用戶的主觀感受。

這幾個(gè)敘述將三個(gè)定義串起來了，顯示它們之間的關(guān)系?？蛻魞r(jià)值就是我們要為個(gè)人普通用戶鋪一條通往喜歡的城市城堡的路；而產(chǎn)品的價(jià)值就是我們賣的路有多少人用，會(huì)不會(huì)比別的路好；客戶體驗(yàn)則在車輛行駛中，路面會(huì)不會(huì)顛簸及其沿途的風(fēng)景如何。