21-物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

這一些“新技術(shù)”并不具備本質(zhì)價值的革命性。但是它們既迷人又令人恐怖。某一些所謂“智能”技術(shù)給用戶帶來的往往是讓消費者擔(dān)心的發(fā)展趨勢。許多專業(yè)人員覺得新技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品的寬闊大道。新技術(shù)不斷涌入，會影響客戶的自主性可玩性，也很容易遭受排斥，特別是上年紀的人排斥。這些人可以改變使用人看待產(chǎn)品的心態(tài)，監(jiān)視用戶的使用。某一些使用人“闡釋者”覺得這些改變也會受到用戶的青睞，對于用戶來說無法犯錯，幾乎是不可能的操作失誤。

“智能產(chǎn)品能讓我們轉(zhuǎn)變成大傻瓜嗎?”讓消費者幼稚化，甚至于愚蠢的趨勢是令人擔(dān)心的。不是一種產(chǎn)品能被稱之為“智能產(chǎn)品”。被譽為產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聽說比目前物聯(lián)系統(tǒng)軟件更聰明、更主動,但是它們只有在改善產(chǎn)品使用的前提下才可以獲得發(fā)展趨勢。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所提供的服務(wù)只是為了幫助使用人更方便地解決在一些適用場景下所遇到的一些問題。比如住宅樓智能化管理產(chǎn)品要給某一些殘障人士營造舒適感和幸福感。

22-產(chǎn)品設(shè)計方案

產(chǎn)品設(shè)計方案可以一定程度上地模仿或測未來產(chǎn)品的技術(shù)基本功能。

快速成型機就是一個臨時性工具，由電腦依據(jù)電子數(shù)據(jù)制做機器，是為制做產(chǎn)品設(shè)計方案或外觀設(shè)計模型提供服務(wù)的。

快速成型機只能實行人的命令。人不可同電腦或3D各種打印機討論。

23-產(chǎn)品質(zhì)量

這也是個不太確立的詞，對產(chǎn)品質(zhì)量每個人都有自己定義。“產(chǎn)品質(zhì)量”不是獨立存在,在各個領(lǐng)域象征著不同意義。我們能做的就是評估多種復(fù)合“產(chǎn)品質(zhì)量”，如采用產(chǎn)品質(zhì)量、工藝質(zhì)量、商品質(zhì)量等。

對網(wǎng)絡(luò)營銷來說,“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品必然是賣的好的產(chǎn)品,對專業(yè)人員來說，“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品是使用性能高的。提到“品質(zhì)管理”，實際上簡單說就是“品質(zhì)檢測”，就是技術(shù)要求規(guī)定下的“檢驗合格”。

24-符號學(xué)理論

符號學(xué)理論是進行社會文化環(huán)境行為與社會生活中的結(jié)構(gòu)的理論。它包括任何與設(shè)計相關(guān)的東西，涵蓋所有產(chǎn)品傳遞出的符號和象征：產(chǎn)品外觀設(shè)計、環(huán)境噪聲、歌曲、想法、造型設(shè)計、平面圖案、品牌商標(biāo)、視覺效果標(biāo)識、色調(diào)、定義等。

25-安全使用

安全使用就是指產(chǎn)品、消費者和使用場景相互關(guān)系和互動。安全使用應(yīng)該被視為虛幻的，而不是一堆無法感受的行為，安全使用是一些可測、可描述和可復(fù)制場景。

26-使用人

“任何單位，則在日常生活環(huán)境中，和一個日常生活用品產(chǎn)生互動，就應(yīng)當(dāng)被看作個用戶”。大家把用戶按照下列分類劃分：

1.使用人-操作員：

實現(xiàn)某一些主動進行或被動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，各種動作是由各種物品使用方法引起的。他與物件的某些部位進行即時或延遲觸及，這些人要實施某些或復(fù)雜或簡單操作，偶爾會遭受某些不如意結(jié)果。這些功能所構(gòu)成的任務(wù)要求這些人具備生物質(zhì)能源、心理感覺與精神智力方面的優(yōu)勢。使用人操作員需要工作,這些人要做一些手勢和采取一些姿勢,根據(jù)他們從自身、物品或環(huán)境中體驗到的信息加以控制。在執(zhí)行操作的過程中,這些人與周圍環(huán)境交流溝通。兩個“主要因素”是的能量信息。要在一定的空間和時間里進行感知、深刻領(lǐng)會、預(yù)估、管理決策實際行動。在這些用戶-操作員中,進行相關(guān)的以下區(qū)分：

2.使用人-既得利益者：

消費者、利用或享有借助于目標(biāo)物品后得到的服務(wù)或結(jié)果。提供的服務(wù)可以是被憧憬的、遵從認同的或違背意愿容忍的。比如那些吃插成絲的芹菜或喝榨好的橙汁的人、病情倒退或惡化的病人、由救護車運送的傷者或是用囚車轉(zhuǎn)送的囚犯都是使用人既得利益者。對用戶-既得利益者來說,物品提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所產(chǎn)生的結(jié)果就像是對一項市場需求的種回應(yīng),至少是對他所感知、感受或評定的一種回應(yīng)。這個生物的、情感的或社會方面的需要,以一種廣義活動空間時要實現(xiàn)的行動的方式表達出來。這個活動本身在任何時候都已經(jīng)被視為一種高級需求。

3.消費者-支付者使用人：

全部或者部分承擔(dān)了和目標(biāo)物品享有的獲取相關(guān)的費用以及他們的遞延成本。對各種物品及其享有的獲取大部分可以通過財務(wù)方式主要表現(xiàn)（價位、租費、分擔(dān)、手續(xù)費等），但是其它的成本因素在這個時候也開始出現(xiàn)。甚至于在正式的獲取前,借助于某一些方式來得到基本信息和做出一個選擇,使用人-消費者就要花費金錢、時間精力。這些成本也加在合同價格金額之中才是真正選擇成本。

4.非既得利益者-使用人：

因別人對物件的安全使用而承受其后果的,沒有服務(wù)項目預(yù)期那些人。非既得利益者-使用人同樣暴露于各種物品帶來的有害影響、意外風(fēng)險或者任何性質(zhì)的不良影響之中。例如,沉浸在附近安全使用割草機的環(huán)境噪聲中或超大電聲音響聲音中的鄰居。再比如淹沒在城市交通中的步行者或沿河居民,在一些云霧繚繞會議中的非吸煙者,日常生活被其我們的下水道環(huán)境污染的河流中的生物等。

相較于既得利益者的需要,非既得利益者-用戶需求不可避免是以一種受限的形式介入的。他們的需求更多的是對所選擇的使用方法的反對,萬不得已時,反對既得利益者承認的需要。

5.真正使用人：

真正意義上的使用人讓我們意識到,在日常生活中,這一些各種類型的使用人很少以這么涇渭分明的形式來存有。作為他的特征的各個領(lǐng)域,實際上是由這種或那種安全使用情況下相對應(yīng)用戶的眾多特點組合而成。這一些同類型的使用人,通過賦予或多或少必要性給他們某一些需求,結(jié)合某一些人為的、社會的、生態(tài)的或經(jīng)濟的影響因素,參與到安全使用影響之中。

27-有價值的

指可用的、有益的、方便快捷的、合算的、獲利的、經(jīng)濟發(fā)展的、有成效的、能夠助力于某種事物的,因此與某種適用場景能聯(lián)系起來,多么含糊不清的另一個形容詞。

產(chǎn)品的用處只能依賴某使用人、某使用場景和某現(xiàn)有產(chǎn)品系統(tǒng)之間的具體影響來定義。用處具有偶然性,小小的技術(shù)困難就會讓產(chǎn)品的用處受到影響。

28-經(jīng)營行為

一般來說,經(jīng)營行為是一個重復(fù)流程,從用戶觸及產(chǎn)品,想獲得希望中的服務(wù)項目開始。

經(jīng)營行為周期涉及得到、提前準備、執(zhí)行、享有、檢修、關(guān)機（歸位）。

29-實用價值

每一類產(chǎn)品不僅僅只有一種固定不動使用價值。適用場景的特點不同,產(chǎn)品使用價值就不同。實用價值不能用簡單的數(shù)字顯現(xiàn)出來(歐元、比率或平均數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析)。它只能依靠安全使用因素之間或多或少關(guān)聯(lián)表達出來,比如:

基本功能效率、限制性因素和產(chǎn)品提供的無害服務(wù)項目。

操作便捷、安全可靠便捷保養(yǎng)。

與產(chǎn)品所提供的一定服務(wù)項目有關(guān)的長期使用的成本費用,包括品牌購買、運轉(zhuǎn)和維護。